Politique de Remboursement et d'Annulation

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Chez Marbrerie ROKKA, nous attachons une importance capitale à la satisfaction de nos clients. Compte tenu de la nature spécifique de nos produits et services funéraires, les conditions suivantes s'appliquent :

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1. Produits Personnalisés (Gravures, Monuments, Plaques)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Avant fabrication : Toute annulation doit être signalée sous 24h après la signature du bon de commande. Si les travaux n'ont pas débuté, un remboursement intégral ou partiel pourra être envisagé.

• Après début des travaux : Une fois la taille de la pierre ou la gravure commencée, aucun remboursement ne pourra être effectué.

 

2. Services et Prestations (Nettoyage, Pose, Rénovation)

• Toute prestation de service déjà effectuée (nettoyage de tombe, fleurissement, pose terminée) n'est pas éligible à un remboursement.

• En cas d'impossibilité technique majeure constatée sur place (état de la sépulture ne permettant pas la rénovation prévue), nous vous contacterons pour proposer une solution alternative ou un remboursement des sommes versées pour la partie non réalisable.

 

3. Produits non personnalisés

Pour les articles de stock (vases standards, articles décoratifs non gravés), vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner le produit dans son état d'origine à vos frais pour un échange ou un remboursement.

 

4. Litiges et Réclamations

Si vous constatez un défaut de fabrication ou une erreur de notre part par rapport au bon de commande validé, nous nous engageons à effectuer les corrections nécessaires dans les plus brefs délais à nos frais.